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對(duì)于地處偏遠(yuǎn)、技術(shù)復(fù)雜的工業(yè)設(shè)施而言，其特點(diǎn)就是工廠設(shè)計(jì)、維護(hù)和人員培訓(xùn)等成本高昂。在茫茫大海上開(kāi)采石油和天然氣時(shí)，情況更是如此。為此，西門子開(kāi)發(fā)了仿真軟件，為工業(yè)設(shè)施生成精確的三維虛擬模型，包括提供有關(guān)組件的詳細(xì)信息。這款軟件非常適用于培訓(xùn)技術(shù)人員。此外，不必親臨海上設(shè)施便可進(jìn)行培訓(xùn)，這能節(jié)省大筆費(fèi)用。

西門子的產(chǎn)品和解決方案每天都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，西門子希望利用這些數(shù)據(jù)為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。為此，公司的全球研究機(jī)構(gòu)西門子中央研究院的專家們開(kāi)發(fā)出了一種利用智能數(shù)據(jù)分析的方法，開(kāi)拓業(yè)務(wù)新商機(jī)。

人們常常將數(shù)據(jù)譽(yù)為21世紀(jì)的石油。西門子也將挖掘數(shù)字解決方案的增長(zhǎng)潛力，譬如智能數(shù)據(jù)。這里指的是將智能數(shù)據(jù)分析與西門子產(chǎn)品和解決方案的技術(shù)知識(shí)相結(jié)合----產(chǎn)品和解決方案在使用時(shí)，可產(chǎn)生該領(lǐng)域的數(shù)據(jù)及知識(shí)。然后，再結(jié)合對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯，即業(yè)務(wù)模式。這樣就可望催生新的服務(wù)，例如針對(duì)特定產(chǎn)品的可預(yù)測(cè)的維護(hù)措施。歐洲核子研究組織（CERN）就是一個(gè)例子。CERN采用了西門子的智能數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠更高效地開(kāi)展粒子加速器LHC實(shí)驗(yàn)。LHC利用了大約600個(gè)Simatic控制裝置，這些控制裝置與其他系統(tǒng)組件每天會(huì)生成100TB以上的數(shù)據(jù)。西門子設(shè)計(jì)的軟件通過(guò)特定的數(shù)據(jù)模式來(lái)識(shí)別這些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各種事件情形之間的關(guān)系。軟件會(huì)學(xué)習(xí)了解哪些情形下容易導(dǎo)致出現(xiàn)故障，從而可以預(yù)測(cè)故障。這樣，操作員就能夠更快做出正確的決定。而在過(guò)去，有時(shí)候要用兩周時(shí)間才能找到引發(fā)系統(tǒng)報(bào)警的根本原因。得益于新的分析軟件，CERN的技術(shù)人員，如今在半小時(shí)以內(nèi)就能找到原因。

客戶服務(wù)可以創(chuàng)造盈利業(yè)務(wù)模式

對(duì)于工廠、風(fēng)電場(chǎng)或燃?xì)廨啓C(jī)而言，從技術(shù)層面找到其優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)的方法后，另一個(gè)同樣復(fù)雜的問(wèn)題就會(huì)接踵而至：如何利用這些洞見(jiàn)去創(chuàng)造盈利的業(yè)務(wù)模式，從而使西門子能夠服務(wù)于新客戶或現(xiàn)有客戶？西門子中央研究院的研究人員為這個(gè)問(wèn)題給出了答案。他們找到的方法是應(yīng)用經(jīng)過(guò)修正的邏輯。例如，向客戶提供的將不僅僅是輪機(jī)及維護(hù)服務(wù)，還有更高的輪機(jī)能源效率和運(yùn)轉(zhuǎn)靈活性。這個(gè)方法的核心是解決客戶的問(wèn)題，并識(shí)別某項(xiàng)服務(wù)的確切價(jià)值，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出完整的業(yè)務(wù)邏輯。通過(guò)這種方法，既可以改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，也可以設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)模式。

200個(gè)服務(wù)創(chuàng)意演變成12個(gè)業(yè)務(wù)模式

通過(guò)這種方式，僅在西門子發(fā)電與天然氣集團(tuán)內(nèi)專家就提出了約200個(gè)針對(duì)服務(wù)的創(chuàng)意點(diǎn)子。其中12個(gè)最有前景的創(chuàng)意，得以進(jìn)一步充實(shí)并發(fā)展成業(yè)務(wù)模式。采用這種方法，西門子可以與客戶合作，盡早確定什么服務(wù)會(huì)更有效。同時(shí)，這也是開(kāi)發(fā)新客戶群的一種途徑。例如，目前公司在測(cè)試一種新的服務(wù)模式，這種模式根據(jù)輪機(jī)高度靈活的應(yīng)用及其效率來(lái)進(jìn)行服務(wù)和收費(fèi)。西門子將與客戶協(xié)商決定進(jìn)行維護(hù)的時(shí)間。